Проведенные в 1970-х годах исследования показали, что, общаясь, люди хотят двух вещей: получить информацию и произвести впечатление. По мнению ученых, это можно сделать при помощи вопросов. После собеседования, лекции или первого свидания люди часто переживают, что не спросили о чем-то важном, и расстраиваются, что им не задавали вопросов. Так происходит по разным причинам — от равнодушия к другому человеку и его знаниям до страха задать неподходящий вопрос и выглядеть смешным или некомпетентным.
Учить, влюблять и убеждать: зачем нужны вопросы
Вопросы — лучший способ познавать окружающий мир и сохранять молодость мозга. Исследователи считают, что качество жизни человека зависит от мышления, а вопросы запускают мыслительные процессы, заставляя мозг работать, обучаться и строить новые нейронные связи. С их помощью можно обучать, убеждать, привлекать внимание и управлять воображением. У тех, кто на собеседовании задает вопросы о компании, обязанностях и перспективах, больше шансов получить работу. Такой кандидат производит впечатление профессионального и неравнодушного сотрудника.
Вопросы помогают расположить к себе симпатичного вам человека — людям нравятся те, кто ими интересуется. Американский ученый Артур Арон в 1996 году исследовал то, как возникает симпатия, и составил список из 36 вопросов. Задав их в определенной последовательности, люди могут влюбиться друг в друга, пересмотреть существующие отношения и лучше узнать близких друзей.
Общительному человеку легче завести беседу и задать вопрос, чем стеснительным и замкнутым людям. Но умение спрашивать — это приобретенный навык, который может освоить любой человек, как, например, каждый способен научиться водить машину.
Определите цель разговора
По возможности планируйте разговор. Успех любой беседы или переговоров зависит от того, кто и как определил цель общения. Продуманная цель помогает понять, что и в какой последовательности нужно спросить, чтобы собрать информацию или узнать мнение собеседника.
Придерживайтесь одной темы
С помощью коротких вопросов отдельно по каждому пункту беседы можно получить больше точных и развернутых ответов. Не стоит перескакивать с предмета на предмет — лучше полностью развить одну тему, чтобы выяснить все факты. Один вопрос — одна тема. Попробуйте выслушать ответ и немного помолчать — люди, стремясь заполнить паузу в разговоре, часто говорят то, что вы хотели услышать или не рассчитывали узнать.
Следите за последовательностью вопросов
Последовательность вопросов зависит от цели общения. Эксперты Гарвардской школы бизнеса отмечают, что в напряженном разговоре лучше сразу спросить о самых сложных или неприятных вещах, даже если такое поведение кажется не совсем уместным. Поэтому на тяжелых переговорах, чтобы получить нужную информацию, стоит начать с некомфортных вопросов. И наоборот, если хочется расположить к себе собеседника и постепенно выстроить глубокую связь, то стоит идти от более общих вопросов к более личным — на этом принципе построена упомянутая система 36 вопросов Артура Арона, где каждый следующий блок предполагает более откровенные вопросы и открытые, доверительные ответы.
Используйте открытые и закрытые вопросы
Открытые вопросы предполагают свободный рассказ и помогают полнее раскрыть тему. С их помощью можно узнать не только факты, но и мнение собеседника. Здесь важно сохранять нейтральную интонацию, чтобы не навязывать партнеру свое отношение к людям или событиям. Закрытые вопросы подойдут для ситуаций, когда нужно получить однозначный ответ. Например, на переговорах, если вы не уверены в том, что собеседник вовремя выполнит обязательства, то стоит прямо спросить об этом. Высказанное негативное предположение, по мнению исследователей, позволит человеку ответить искренне, даже когда он уверен, что ответ вас не устроит.
Интересуйтесь собеседником
Вопросы предполагают заинтересованность в ответах. Это касается интонации, выражения лица и языка тела. Старайтесь сохранять контакт — не нужно постоянно смотреть в глаза собеседнику, но и отвлекаться надолго не стоит. Внимание слушателя помогает расслабиться и поделиться важной информацией. Не стоит спрашивать о том, что не интересно услышать. Зато увлекательную тему можно развить и сформулировать следующий вопрос, используя ответ.
Коллекционируйте вопросы
Умение задавать интересные вопросы требует тренировки. Чем чаще мы расспрашиваем других людей, тем легче придумываем темы и тем интереснее и проще нам общаться. Чтобы быстрее научиться спрашивать, можно отслеживать собственные вопросы и записывать те, которые оказались удачными, а также коллекционировать вопросы друзей и коллег, журналистов, которые знамениты интересными интервью, героев книг и фильмов.
